A ferramenta de definição de criticidade e SLA foi implementada com o objetivo de aprimorar o controle de urgência e o cumprimento dos prazos de execução dos serviços. Essa definição é realizada de acordo com cada componente ou serviço, considerando que cada item possui um nível de criticidade distinto, podendo impactar o funcionamento do veículo ou equipamento de forma mais ou menos relevante.
Neste artigo, detalhamos o passo a passo para utilização da ferramenta.
Cadastro de componentes
A atribuição de criticidade e SLA é realizada no módulo Manutenção > Componentes, onde é possível cadastrar novos componentes ou editar os já existentes.
Por padrão, o sistema sugere automaticamente um valor de SLA com base na criticidade selecionada. No entanto, esse valor pode ser ajustado conforme a necessidade da operação.
Observação: os serviços que já estavam cadastrados antes da atualização receberam automaticamente a criticidade “Baixa” e SLA de 720 horas.
Visualização da informação
A criticidade e o SLA definidos para cada componente podem ser visualizados no módulo Manutenção > Ordens > Serviços.
Essas informações permitem uma visão individualizada dos componentes, contribuindo para um controle mais eficiente dos prazos e da prioridade de execução dos serviços.
Observações finais
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte por meio dos canais disponíveis:
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Telefone: (41) 3330-5400 – opção 3